*tidudidu tidudidu* (<-- ceci est le téléphone qui sonne.) Emilie,
- ***** Partners, bonjour!
- Oui bonjour madame, Ici Madame Duchmol de JPG. j'appelle à propos de la dernière commande que vous nous avez adressé, j'aimerai confirmer certaines données avec vous.
- Euh oui bien sûr, patientez un instant.
*fouille dans les dossiers "commandes passées".
- Oui madame, la commande JPG en cours, je l'ai. Qu'est-ce qui pose problème?
- Et bien je vois que vous avez commandé des déodorisants pour toilettes au pamplemousse et au thé vert, mais les prix ne correspondent absolument pas à vos estimations.
- Ah bon?
- Et bien oui, déjà vous notez que le conditionnement de ces déodorants est par boîtes de 6. Or ils sont conditionnés par trois.
- Ah oui je vois. Vous savez, ce n'est pas moi qui aie effectué cette commande mais ma collègue du matin (ndn : une Isabelle!). Enfin ce n'est pas très grave, vous n'avez qu'à doubler les quantités demandées...
- Certes, mais vous indiquez pour le prix de la boîte de 6 : 6,45 euros. Or, c'est le prix d'une seule bouteille de désodorisant ça, 6,45 euros...
- Ah... *je commence à comprendre*
- Et vous en demandez 8 paquets, soit 48 bouteilles... ce qui revient à 296 euros... au lieu de 51 euros que vous estimez sur votre facture. Et pareil pour ceux parfumés au thé vert.
*Emilie qui réfléchit à toute vitesse*
--> fruit des mes pensées : "46 bouteilles, multiplié par deux ça presque 100 bouteilles de désodorisant, et en plus ça fait 6 fois le prix estimé par Isabelle... Mais si elle en a commandé autant c'est qu'il le faut non? Ça fait deux ans qu'elle est là, y'a pas de raison qu'elle se soit plantée... Si je diminue les quantités elle va sans doute me tomber dessus, mais 100 bouteilles ça fait cher quand même..."
--> Retour au téléphone :
- Madame Duchmol écoutez... Laissez les quantités (8) telles qu'elles, mais changez le conditionnement (3 au lieu de 6). Ça ne fera "que" 48 bouteilles en tout, j'espère ne pas faire de bêtise en vous demandant ça. Pouvez-vous me faire une estimation du prix?
- Et bien il y a en ce moment une réduction sur les désodorisants. Donc au lieu de 154,80 euros, ça vous reviendrait à 123,84 euros.
- Bon bah faisons comme ça *voix mal assurée*, ça m'a l'air un bon rapport quantité/prix...
- Entendu! Vous serez livrés demain. merci beaucoup!
- C'est moi. Au revoir madame Duchmol, merci d'avoir appelé.
Aussitôt, je me précipite sur la commande qui leur a été faxée. Je tipe-ex le conditionnement par "6" pour le remplacer par "3". Je tip-exe le prix de la boîte de 3 parce que j'ai la flemme de calculer à combien revient le prix de la boite étant donné que la bouteille est à 6,45 euros HT mais qu'il y a une réduction parce que j'en achète 8x3... Je remplace l'estimation de prix total d'Isabelle ("51 euros") par celle de Madame Duchmol (154,80 euros) et je mets un post-it qui dit "il y a une remise dessus : prix de revient = 123,84 euros"). Et je range le tout bien dans classeur.
Le lendemain, quand j'arrive, Isabelle est en train de gueuler à l'autre bout du couloir. Elle s'approche à grands pas du bureau central où je viens de m'installer en grommellant à voix haute "mais c'est quoi ces conneries, je comprends rien à cette facture de merde là!" Et elle me flanque sous le nez la facture, modifiée la veille par mes soins.
- Emilie c'est toi qui a modifié la facture là?!
- Euh oui j'ai eu une dame de JPG au tel parce que tu vois, 6,45 euros c'est le prix de LA bouteille et non pas de SIX bouteilles, donc j'ai décidé de diminuer les quantités de moitié pour limiter les frais...
- Mais c'est quoi cette histoire?! Pourquoi j'ai des cartons entiers de déos?!
- Bah... Parce qu'on a commandé 8 paquets de 3, regarde...
- Mais c'est quoi ces conneries, j'en voulais UNE de chaque moi de bouteilles!
- mais...Pourquoi tu en as mis "8" alors, en quantité? 8x6 en plus, selon le tableau... on a vu avec la dame que...
- Mais enfin Emilie! Si y'a un problème avec une facture, tu m'appelles merde!
*Là je perds patience*
- Isabelle, je ne vais pas t'appeller CHEZ TOI et EN DEHORS DE TES HEURES DE BOULOT pour un problème de facture!!!
- *bref silence* (ndn : selon toute vraissemblance, ça l'aurait pas dérangé outre mesure de m'appeller chez moi pour une histoire de désodorisant à chiottes...) bah alors tu me mets un mot sur le cahier d'accueil! Il est là pour ça quand même!
Je n'ai rien répondu, ç'aurait été trop long de lui expliquer que de toute façon ça n'aurait rien changé, et qu'en plus elle en avait commandé 96 (pas 2, pas 3, ni même 10... non, 96!) bouteilles de désodorisant et qu'avec ses 15 ans d'expérience qu'elle aime tant me rabâcher, j'ai estimé qu'elle savait faire une commande!
J'ai décidé de ne rien dire et de prendre sur moi, parce que ça aurait servi à rien et ça aurait envenimé la situation.
Considérant qu'elle a gagné, madame s'en va en me sortant un :
- Réfléchis et prend des initiatives un peu!
Je quitte le bureau 6 heures plus tard, après lui avoir laissé un mot dans le cahier d'accueil comme quoi je prennais l'initiative de lui poser la question vis à vis du fait que notre fournisseur de produits d'épicerie, télémarket, ne vendait pas les capsules SUN que nous utilisons pour le lave vaisselle. Que si je prennais l'initiative d'acheter des tablettes à la place, elle allait sans doute me reprocher de faire n'importe quoi. Que de toute façons si je ne prennais pas cette initiative, elle allait me reprocher de ne pas l'avoir fait. Puisque de toute façon, quoi que je fasse, elle n'est JAMAIS contente. Quoi que je fasse ou ne fasse pas, j'aurai TOUJOURS du faire autrement et je suis décidément une incompétente.
Et ce matin je reçois dans ma boite privée ce charmant email (alors que je suis chez moi n'est-ce pas!) :
>
> Si tu préfères ne pas comprendre Emilie, qu'une erreur et une initiative
> intelligente n'ont pas le même impact sur une commande ou autre intervention
> c'est assez embêtant.
>
> Tu as quand même commandé pour plus de 270 euros de désodorisants !!! Sa ne
> t'interloque pas quelque part ?
>
> Tu veux me faire croire que tout ce que je te dis est forcément "contre toi"
> mais non. Cela fait plusieurs mois que tu est ici et que tu n'as toujours pas
> intégré le fait qu'il faut non seulement prendre des initiatives mais les
> prendres en réfléchissant. C'est un travail pas un passe temps et si tu ne
> veux pas le faire comme il faut ne le fait pas du tout.
> Si tu crois que cela m'amuse de répéter sans arrêt les mêmes consignes de
> m'énerver pour un oui ou pour un non et bien tu as tort.
>
> Même certaine personnes ici m'ont dit que tu ne foutais rien l'après-midi (tu
> lis et sa ne pardonne pas). Quand on te demande un travail tu le fait mal ou
> tu ne le finis pas....
>
> A toi d'en tirer tes propres conclusions car personne ici ne te le dira
> jamais, ils s'en moquent totalement c'est à nous de faire le maximum. Je
> comprends que tu n'est pas envie de travailler pour un salaire de misère mais
> dans ce cas ; comme je te l'ai déjà dit ; dis le moi et je ne te demanderai
> plus rien.
>
> Au moins c'est clair et je n'aurai plus rien à te reprocher puisque que tu
> feras le strict minimum.
>
> Bonne journée à toi aussi sincèrement.
Vous avez tous mon feu vert pour lui envoyer des boîtes de caca !
(mais faites le discrètement parce que je ne veux pas d'ennuis...) Ou alors attendez le 1er septembre, quand je n'y travaillerai plus...
dans mon prochain message, je vous copierai ma réponse... je ne la lui ai pas envoyé, j'ai préferé me plaindre à la DRH (direction des Ressources Humaines) du fait qu'elle m'envoyait des emails réprobateurs CHEZ MOI et EN DEHORS DE MES HEURES DE BOULOT, que ce n'était pas la première fois (c'est vrai, c'est la deuxième) et que ça frôlait le harcèlement, là.
Pétasse.

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